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兰州供电公司连续三年实现零责任投诉

2018-01-09 15:36来源:每日甘肃网 

  全年优质服务零投诉!2017年,兰州供电公司市场及大客户服务室优质服务工作再取佳绩。在兰州供电公司的正确领导下,部门上下同心协力、共同努力,市场及大客户服务室取得了连续三年优质服务工作零责任投诉的好成绩。

  2015年,市场及大客户服务室积极响应公司要求,在公司两会上做出全年零责任投诉的承诺。部门高度重视,主管领导牵头,专工、班组全员参与,全面梳理各项客户服务工作的投诉风险点及存在投诉隐患,有针对性地进行培训、整改。在制度上形成班长、专工、主管领导对优质服务工作三层管控,初步实现了全年零投诉。

  2016年,市场及大客户服务室优质服务工作出现两起投诉,虽然最终申诉成功,但是也给我们敲响了警钟。部门专门召开投诉分析会议,从自身工作上查找问题,寻求应对措施。同时继续修订各项工作管理办法,并加大考核力度,加强优质服务预控工作。

  2017年,市场及大客户服务室深刻认识优质服务工作面临的挑战,按照公司要求,持续开展强作风等系列活动,不断加强对优质服务工作的管控。专门设置党员示范岗,并根据工作要求对班组人员进行调整。专工和领导每周对工作现场进行跟踪抽查,对工作纪律、工作安全、优质服务等进行全方位监督检查。同时不断深化“项目经理制”,完善项目经理评价机制,项目经理做到“有上有下”,不断提升项目经理队伍素质。经过一年的努力,市场及大客户服务室优质服务工作零投诉。

  回首三年,市场及大客户服务室通过加强优质服务管控,提升了工作人员的服务水平和服务素养。2018年,市场及大客户服务室全体人员会再接再厉,争取再创佳绩。(陈玫)

 编辑:[董文龙]
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