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兰州三新公司积极开展营销自查活动

 2018/05/11/ 16:34 来源:每日甘肃网 张生辉

  5月7日,兰州三新公司永靖城郊分公司就本公司营销服务进行了自查活动。该公司营销部对各供电营业厅供电服务进行了窗口监控调查,并以客户的名义拨通了供电所服务热线,以此来检查服务质量。目前,以提升优质服务水平为目的的营销服务大整顿活动在永靖县辖区范围内全面铺开。

  随着营销服务管理的持续深化和客户用电需求的不断提高,对服务质量提出了更高要求。然而,受辖区客户多,服务范围广,服务人员素质参差不齐等因素影响,营销服务工作还存有不同程度的短板。为此,该公司以提高服务水平为工作目标,以供电所自查整改为主,以营销部不定期监督检查为辅,全面整治营销服务。行动以客户投诉、电压质量、供电营业场所、故障抢修服务、抄核收服务、电费电价执行、业扩报装管理等七个方面问题为工作重点,全方位排查,全过程治理,全方面提高。

  工作中采取边查边改、即查即改、彻查彻改的方式稳步推进,对于短时间内无法整改的,列入月度工作计划,分布整改,限期完成。通过此次活动的开展,目的就是让员工被动服务变成主动服务,用实际行动诠释着“人民电业为人民”的宗旨,忠诚企业,奉献社会,真诚为广大客户提供称心、满意的服务。(张生辉)

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