甘肃省“阳光信访”宣传月活动启动仪式现场见闻

　　让群众“网”上说 让事情“码”上办

——甘肃省“阳光信访”宣传月活动启动仪式现场见闻

　　　　“省市县三级联动，共推信访‘网’上说、‘码’上办，让群众诉求反映有‘捷径’、办理有‘回声’！”5月10日上午，我省“阳光信访”宣传月活动启动仪式在兰州市民广场举行，标志着我省为期一个月的省、市、县信访部门三级联动“阳光信访”宣传月活动正式拉开序幕。图为启动仪式现场。

　　

　　　　图为市民向兰州市不动产登记服务中心工作人员咨询。？

　　“省市县三级联动，共推信访‘网’上说、‘码’上办，让群众诉求反映有‘捷径’、办理有‘回声’！”5月10日上午10时，我省“阳光信访”宣传月活动启动仪式在兰州市民广场举行，标志着我省为期一个月的省、市、县信访部门三级联动“阳光信访”宣传月活动正式拉开序幕。

　　　　图为工作人员向群众讲解“阳光信访”知识。

　　　图为市民向工作人员咨询网上信访知识。

　　当日9时30分许，活动现场已是人头攒动，热热闹闹。

　　“啥是网上信访？怎么去网上信访？”活动还未开始，兰州市民郭峰和几位朋友就已经围在兰州市信访局宣传台前，领取宣传材料，并向工作人员咨询问题。

　　“网上信访是近年来出现的新的信访形式，主要是公民、法人或其他组织通过网上信访平台，向党委政府及其工作部门反映情况，提出意见建议或者投诉请求，由有关党政机关依法处理的活动。”兰州市信访局接访科干部杨晓东手捧着宣传材料，声音洪亮地向大家介绍。

　　　　图为启动仪式现场。

　　杨晓东接着说：“目前，咱们甘肃的网上信访有两个渠道，一是登录各级信访局门户网站或手机关注微信公众号，进行用户注册后，就可以网上投诉；二是通过手机下载甘肃掌上信访APP进行反映。投诉结束后，会自动产生查询码，信访人可依据查询码查询投诉事项的办理进度和结果，并进行评价、留言。”

　　听完杨晓东这么详细的解答，郭峰和朋友们满意地点了点头。

　　　　图为市民高先生向律师咨询问题。

　　10时整，宣传月活动启动仪式正式开始，各单位的宣传台前早已被群众围得水泄不通，工作人员就网上信访方式及相关政策法规知识一一为群众讲解。

　　“物业公司认为我们小区是高档小区，物业费按每平方米2.8元的标准收取，我们小区居民普遍认为收费价格偏高。我们应该怎么办？”家住兰州市城关区甘家巷小区的高先生话音刚落，兰州市城关区信访局副局长张笑慈迅速搬来椅子，请老人坐下慢慢讲。

　　高先生讲得详细，张笑慈听得认真，他一边听一边将高先生反映的问题记录了下来，同时答复高先生“这个问题我们会协调物价及相关部门实地查看，并与物业公司沟通解决，直至让居民们满意。”随后，张笑慈与高先生互留了电话号码，并叮嘱高先生有什么需求可以随时打电话给他。

　　“与群众写信和走访相比，群众通过网上反映诉求的优点可以概括为‘六个字’，即快捷：‘鼠标一点、即时送达’；方便：与传统信访方式相比，网上信访在查询、评价、留言等环节更为方便。节省：省去了群众往返奔波的辛苦，省去了住宿、交通、邮资等费用。”虽然活动现场嘈杂，但省信访局党组成员、副局长吴学勤依旧大声地回答群众的问题。

　　　　图为市民观看“阳光信访”展板内容。

　　据吴学勤介绍，我省从党的十八大以来就开始推进网上信访工作，网上信访的开通，进一步拓宽了信访渠道，搭建了党和政府与人民群众沟通的新平台，群众可以通过这个新渠道更加快捷便利地表达意愿和诉求，党委政府可以通过这个窗口更加及时广泛地了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心。网上信访工作的开展，真正做到了“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　“网上信访比较方便、快捷！”说起网上信访带来的好处，在兰务工的张彦强赞叹不已。张彦强说，他2016年一整年的工资一直找包工头讨要，对方却无法兑现；后来，他通过网络，抱着试一试的心态在网上反映了自己的情况，不到10天时间，拖欠的工资得到了解决。张彦强建议：“老百姓要学会网上信访，通过网上投诉或登录手机信访APP的方式去上访，这样比较省时省力，不影响上班工作。”

　　“今天参加了这个活动后，我才了解到反映问题还有这么多渠道，可以登录各级信访局门户网站信访，也可以电话、微信信访，真是方便了咱老百姓。”活动结束后，市民王玉英意犹未尽地说。

　　当日，兰州市8县区同步举行“阳光信访”启动仪式。

　　【延伸阅读】

　　什么是网上信访？

　　“网上信访”是指群众通过信访部门构建在互联网上的信访平台向党委和政府反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。网上信访是非常便捷的信访方式，它不受时间、空间、人数的限制，具有便捷高效、公开透明等诸多特点，只要是实名信访，无论是投诉还是建议，批评还是举报，只需轻点鼠标就能轻松解决。

　　如何办理网上信访事项？

　　网上信访事项办理工作坚持的原则：属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合；诉讼与信访分离，通过法定途径分类处理投诉请求；公开透明、便捷高效、方便群众、接受监督，公开为常态、不公开为例外。

　　信访部门收到信访事项后，办理人员通读信访基本信息，对信访诉求进行总结概况，将信访内容细化进行三级分类，确定办理方式，办理方式包括受理、不予受理、不再受理、直接回复、存档查看。如决定受理，按照办理时限要求，逐级向有权处理机关进行转送或交办，责任单位收到信访事项后，应在15日内决定是否受理并书面告知信访人。决定受理后，向信访人出具实体性受理告知书，并在60日内办结。

　　网上信访时应注意哪些事项？

　　信访人在网上提出信访事项，应当注明姓名、住址、联系方式，并填写请求、事实、理由等相关信息。信访人提出的信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人，遵守法律、法规，不得损害国家、集体和其他公民的合法权益。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉讼请求，信访部门一律不予受理，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关直接提出。信访事项办理完成后，信访人可通过网上信访平台，分别对信访部门和责任单位的办理情况进行满意度评价。（记者 张瑞军）