出入境管理支队多措并举提升民警服务群众工作能力

　　每日甘肃网讯  为进一步提高民警服务群众工作能力，增强群众满意度。近期，嘉峪关市公安局出入境管理支队不断强化民警的“观念”意识、“宗旨”意识、“群众”意识、“责任”意识，促进窗口服务质量不断提升，受到了人民群众一致好评。

　　强化民警“观念”意识

　　教育民警进一步增强爱岗敬业，为民服务的使命感和责任感，通过转变思想观念，在行动上切实端正工作作风，提升服务群众的水平和能力，始终带着对人民群众的深厚感情做工作，把人民群众的利益放在心上，时刻彰显“为人民服务”的爱民情怀，从人民群众最满意的事情做起，从最不满意的事情改起，提高做好新形势下群众工作的能力和水平。

　　强化民警“宗旨”意识

　　对照“出入有境，服务无境”服务理念要求，结合工作实际，通过从申请人多次往返、服务态度差、冷硬横推、业务不熟练、不落实一次性告知制度、办证时间长、强制服务等方面自查是否存在问题，牢固树立“人本、专业、安全、便捷”的服务理念，坚决杜绝庸懒散，冷硬横推等不良现象，强化微笑服务，杜绝门难进，脸难看，话难听，事难办的现象。

　　强化民警“群众”意识

　　积极开展思想政治教育和业务技能培训，通过集中学习、互相讨论和自学自查等形式，打牢思想根基，提高政治理论水平，不断强化作风养成，切实增强队伍“精气神”做到“零违纪”。同时，对窗口民警开展窗口业务培训，从警容警风、接待用语、答询技巧、微笑服务等方面对窗口工作人员进行培训和考评。

　　强化民警“责任”意识

　　严格执行政务公开制度，将警务信息公开上墙，及时更新相关信息，提高接待窗口服务透明度，在接待窗口明显位置设立服务评价薄，工作意见箱，公开咨询及投诉电话等方式自觉接受群众监督，并确保投诉、监督电话有人接听，投诉事项及时处理群众呼声及时回应，以坚实的工作作风不断提升窗口服务质量。