坚守为民情怀 及时为民解难——张某某来访事项化解案例

　　近年来，省信访局来访接待处党支部始终坚持以人民为中心，自觉把党的群众路线贯穿信访工作全过程，确保信访工作始终沿着“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的方向前进，把维护群众的合法权益作为信访工作的出发点和落脚点，秉承群众利益无小事的理念，协调化解了一大批事关群众切身利益的疑难信访问题。

　　2019年1月，武威市凉州区居民许某某来省信访局上访，反映其丈夫张某某是长春新立通信技术有限公司员工，2017年7月被劳务派遣至爱立信（中国）通信有限公司武威项目部开展传输线路维护工作。2018年8月，受指派前往古浪县建设路作业，当日11时50分被过往车辆从高空挂下受伤，在古浪县医院、武威市人民医院治疗94天，鉴定为8级和11级伤残。11月15日，古浪县交警部门作出交通事故责任认定，肇事车主承担主要责任。因当事各方相互推诿，逃避责任，赔偿一直未能兑付。

　　一是分析问题找症结。此信访问题发生当天，正值全省信访局长会议召开，会议强调，全省各级信访部门“不能当传声筒”，要结合信访矛盾化解攻坚，充分发挥职能作用，重点在推动解决群众合理诉求上下功夫，真正把以人民为中心的发展思想落实到具体工作中。会后，来访接待处决定以推动解决该信访事项为突破，为贯彻落实全省信访局长会议精神开好头、起好步。春节前，来访接待处负责同志多次打电话给信访人和古浪县相关部门，详细了解相关情况，对信访人进行情绪安抚。同时，要求派驻律师深入研判、会诊把脉，提出法律意见。经了解，该信访问题是一起交通事故，肇事司机和挂靠方认为事故有车辆保险，应由保险公司进行赔偿，不愿承担额外责任。与此同时，张某某施工期间安全意识不强，未设足够的安全标识和相应的防护措施，并未参加工伤保险。张某某所在单位认为，本次施工非公司安排，属本人接私活造成，不愿承担更多责任。事发后，虽然各方多次接触协商，但因在赔偿责任和数额认识上不一致，达不成赔偿协议。

　　二是履职尽责明责任。2019年2月，省信访局召集武威市信访局、古浪县政府及相关部门、当事各方负责人、派驻律师参加的专题协调会，入情入理剖析问题症结，追根溯源讲明各方责任，要求市县两级政府和相关部门本着为民解难、化解问题的态度，坚持依法依规、合情合理、人性人本的原则，充分体谅照顾受害人的难处和困境，换位思考、主动上手、积极作为、履职尽责，采取协调协商方式，在2月底前彻底化解该信访事项，不能用“涉法涉诉”作挡箭牌、拿“不予受理”当甩锅侠，将信访人打发了之、一推了之。按照省信访局协调会议要求，经古浪县相关部门协调推动，最终涉事单位和个人给予受害人事故伤害赔偿金，签署息诉罢访承诺书。

　　三是爱心回访暖民心。2月底，省信访局通过视频接访系统对信访人进行回访，张某某妻子许某某表示对处理结果非常满意，流泪表达了对各级政府及工作人员的感激之情，该信访事项圆满办结。来访接待处负责人表示，今后如果在生活中还有什么困难问题，可随时向信访部门反映，我们将尽全力给予帮助，并鼓励他们要对生活充满信心。一直以来，来访接待处始终坚持从群众想“说”的事情“说”起，从群众想“做”的事情“做”起，真正做到民有所呼、我有所应;民有所求、我有所为，急群众所急，想群众所想，办群众所需，把人民群众的小事当作自己的大事来办，不断累积人民群众对党的信任，让群众感受到公平正义、感受到党的温暖，用信访接待的辛苦指数提升群众的幸福指数，用信访工作成效提高信访群众的满意度和获得感。