日前，一名满脸沮丧的客户抱着一个塑料袋，蹒跚着走进农行秦州支行营业室，左看看右看看，一副不知所措的样子。正在忙碌的大堂经理马小妹迎上去询问，客户嗫嚅着蹦出两个字：“换钱。”马小妹看了一眼客户怀里的塑料袋，一边热情回应一边把客户引导到柜台前。
安顿客户坐下来，客户不好意思地抬头瞄一眼柜员和大堂经理，这才慢慢打开塑料袋。“哎呀”柜员纪涛和马小妹几乎同时喊了出来，随着一股霉味，映入眼帘的是一大堆破损的人民币，绝大部分是“面目全非”的百元大钞。
稍愣了一会，马小妹连忙把内勤行长任萍和赵转春叫了出来。四个人面对这堆严重破损的残币，一时半会也有些傻眼。这时，客户试探着问：“你们看吧，能不能换?能换多少就换多少吧。”
一句话提醒了任萍和赵转春，俩人对视一眼，赶紧联系金库。了解情况后，人行天水中心支行立即安排专人上门，协助指导残损币鉴定和整理。农行秦州支行营业室抽调两名细心、耐心、有经验的老员工，在人行同事的帮助下，逐张仔细比对、小心翼翼拼接，以最大可能全力以赴为客户止损。
经过三个多小时的鉴别、整理、粘贴，一张张粘贴好的百元大钞一字排开，最终整理出残损币合计34000元，仅仅损失了300元实在无法粘贴完整的小面额纸币。接到34000元崭新的人民币，客户的眼眶湿润了：“说实话，根本没有想到我的钱还能有‘救’。这可是给我们一家人解了天大的难事，感谢给老百姓办实事的好银行!”（董利民）
