信访‘网’上说、‘码’上办 甘肃“阳光信访”宣传月启动

　　当前，以互联网为代表的信息技术迅猛发展，已成为大家工作生活中离不开、少不了的得力帮手。作为“互联网+信访”的重要载体和有效形式，网上信访在运用信息化手段了解社情民意、畅通沟通渠道、辅助决策施政等方面具有独特优势。作为信访部门，甘肃省信访局严格执行网上信访事项办理流程，及时将群众诉求精准转送交办到有权处理的责任部门，利用信访系统跟踪督办受理办理情况，确保件件有着落、事事有回音。

　　同时，甘肃省信访局也将采取多种方式，通过广泛宣传让群众知晓在遇到问题时改变过去传统的走访方式，更多地通过门户网站、手机APP、微信客户端等方式向党委政府反映投诉请求，不仅可以减轻群众“访累”、降低信访成本，而且能够及时有效掌握问题处理进展情况，并对处理结果是否满意作出评价，真正实现点点鼠标手机，就能“访”到千里之外。

　　让群众成为信访工作“监督员”和“裁判员”

　　甘肃省信访局将进一步做好网上信访工作，及时回应群众诉求、有效解决信访问题，让群众成为信访工作的“监督员”和“裁判员”，更好地发挥信访工作了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的职责作用，真正把网上信访平台打造成网上听民意、网下解民忧的“群众之家”。

　　甘肃省信访局还将继续优化完善网上信访平台、深化信访信息系统应用，通过优化信访界面、简化操作流程、强化智能引导，为群众提供更便捷、更人性化的服务，加快推进信访信息系统与信访业务深度融合，将各类渠道提出的信访事项全部纳入系统流转，确保每件信访事项的受理办理过程都在网上全程留痕，做到信息全部录入、办理全程公开、数据全自动生成，让网上信访更加好用管用。

　　【延伸阅读】：

• 什么是网上信访？

　　“网上信访”是指群众通过信访部门构建在互联网上的信访平台向党委和政府反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。网上信访是非常便捷的信访方式，它不受时间、空间、人数的限制，具有便捷高效、公开透明等诸多特点，只要是实名信访，无论是投诉还是建议，批评还是举报，只需轻点鼠标就能轻松解决。

• 如何办理网上信访事项？

　　网上信访事项办理工作坚持的原则：属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合；诉讼与信访分离，通过法定途径分类处理投诉请求；公开透明、便捷高效、方便群众、接受监督，公开为常态、不公开为例外。信访部门收到信访事项后，办理人员通读信访基本信息，对信访诉求进行总结概况，将信访内容细化进行三级分类，确定办理方式，办理方式包括受理、不予受理、不再受理、直接回复、存档查看。如决定受理，按照办理时限要求，逐级向有权处理机关进行转送或交办，责任单位收到信访事项后，应在15日内决定是否受理并书面告知信访人。决定受理后，向信访人出具实体性受理告知书，并在60日内办结。

• 网上信访时应注意哪些事项？

　　信访人在网上提出信访事项，应当注明姓名、住址、联系方式，并填写请求、事实、理由等相关信息；信访人提出的信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人，遵守法律、法规，不得损害国家、集体和其他公民的合法权益；对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉讼请求，信访部门一律不予受理，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关直接提出；信访事项办理完成后，信访人可通过网上信访平台，分别对信访部门和责任单位的办理情况进行满意度评价。

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