让人民生活幸福是“国之大者”。面对新的时代坐标、新的历史使命，农业银行更加自觉践行以人民为中心的发展思想，牢记初心使命，践行党的宗旨，主动将人民群众是否满意作为评价全行各项工作的基本准绳，努力提供更加优质、敲的金融服务，不断提升人民群众的金融获得感、幸福感和安全感。
聚焦急难愁盼
天地之大，黎元为本。生活过得好不好，群众最有发言权。2021年7月，河南遭遇极端强降雨并弓|发洪灾。郑州的周女士经营的小店被洪水冲毁，失去收入来源，信用卡欠款一时不知如何偿还。农业银行信用卡中心第一时间进行情况核实，了解到周女士用卡记录良好，对其信用卡欠款给予延期还款。周女士对农行快速、精准的暖心服务感谢不已。
2021年，农业银行把学史力行作为开展党史学习教育的落脚点，紧扣金融行业特点和自身职责使命，聚焦群众金融服务急难愁盼问题，组织全行干部员工扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力为群众办实事解难题。制定《“我为群众办实事”实践活动项目任务清单》，围绕服务实体经济、乡村振兴、民生金融、服务升温、优化流程、基层减负等六个方面制定22项重点措施，努力把每一项“任务清单”转化为群众认可的“满意账单”。
农业银行远程银行中心加强对少数民族地区远程服务保障，试点开展“惠农e贷”远程精准营销，推出线上“云专家”藏语、彝语服务。2021年10月，甘肃爆发疫情期间，甘肃分行按照特事特办、急事胁的原则，简化业务流程，提高办贷效率，加大防疫重点行业和中小微企业信贷支持力度，为打赢疫情防控阻击战贡献农行力量。
加快服务升温
老吾老以及人之老。内蒙古60多岁的赵长发老人每月都会到银行领取养老金。农业银行内蒙古呼伦贝尔牙克石支行适老化服务的开展，让老人享受到高效便捷的取款服务。
针对老年客群金融服务特点，农业银行推出一揽子适老化金融服务，研发农行掌银大字版、精简界面，为老年人提供语音助手等功能，解决老年人运用智能技术困难的问题。农业银行先后制定《网点特殊群体和适老化服务工作指引(试行)》《网点形象建设标准适老化分册》等制度，为老年客户提供更加暖心的服务体验。北京分行通过开设公益讲座、拍摄宣传视频等形式，“手把手”教老年人使用智能设备。福建漳州分行组建应急志愿服务团队，为行动不便的老年人提供上门服务……
做好农民I金融服务保障工作始终是农业银行为群众办实事的重要内容之一。农民工工资保障问题事关百姓民生，农业银行创新推广“工薪宝”监管代发平台，实现农民工实名制管理、考勤管理、用工过程监督等功能，保障农民工工资足额及时支付;积极推广“筑福卡”，持续为农民工群体提供一揽子专属金融服务。河北分行上线系统内首例“农民工工资专版网银”专注工资代发。江苏、河南分行通过免收卡片工本费、年费等专属优惠，为广大农民工群体提供实实在在的福利。
创新便捷生活
农业银行始终致汙创新金融产品和服务方式，为广人民群众提供便捷高效的金融服务，深入实施一批金融为民、利民、惠民、便民重点项目，更好满足人民群众对美好生活的向往。
西藏日喀则定结县陈塘镇原住民旦增罗追笑着说:“以前办理银行业务，需要跋山涉水到152公里以外的地方，现在在家门口就可以，还能购买理财产品。
陈塘镇位于我国西南边陲，由于这里地广人稀、山路难行，农业银行西藏分行曾以“马背银行”“摩托车银行”等方式，提供流动金融服务。2021年，该行创新以“物理网点+自助银行+三农金融服务点+互联网线上渠道+流动服务”五位一-体服务网络，实现县域基金融服务全覆盖，为边疆地区经济发展、民族团结和人民群众安居乐业作出了重要贡献。
大道之行，天下为公。在广东分行举行的“智慧生活无感停车”项目推介会现场，车主体验之后，纷纷表示:“这种停车方式不需领卡、不需排队，车辆离开停车场只需2秒，真是太方便了!”
智慧生活无感停车“是农业银行自主设计研发的网络金融便民服务项目。户登录农行掌上银行，将车牌号与银行卡绑定，即可享受停车扣费无感支付的便捷出行体验。
想人民之想，解人民之难，用金融服务为人民美好生活添砖加瓦，是农业银行一切工作的出发点和落脚点。下一步，农业银行将始终践行金融为民理念，不断提升服务水平，为广大人民群众带来更好服务体验。（刘葵）
