近日，农行甘肃酒泉金塔支行迎来一位神色匆匆的年轻人，大堂经理上前询问其需求，客户情绪激动地说:“我老父亲生病住院，等着用钱呢!但我在自助取款机上试了几次都取不出来!”
大堂经理随即将客户引导至柜台，经柜面经理查询银行卡状态，发现卡片密码已被锁定。客户告知柜面经理，银行卡是父亲名下的，但其父亲近日因重病住院，无法亲自前来办理业务，支行内勤行长耐心向客户解释:“现在因为银行卡密码已被锁定，取款需要挂失并重置密码后才可以，您不用担心，如果老人来银行确实存在困难，我们可以开通绿色通道前往医院提供上门服务!”
次日，金塔支行便抽调两位员工前往客户父亲的病房开展上门服务工作。为确保过程高效合规，工作人员先与老人进行了耐心细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地引导客户完成拍照、人脸识别、签字确认等程序。业务办理完成后，工作人员悉心嘱咐老人记好自己新设的密码，并告知客户现在可以代为办理取款业务了。客户感激地说:“你们的服务真是太贴心了，这么麻烦的事情没想到这么快就解决了，谢谢你们!”
