7月18日上午，一名满脸沮丧的客户抱着一个塑料袋，蹒跚着走进农行甘肃天水秦州支行营业室，左看看右看看，一副不知所措的样子。
正在忙碌的大堂经理马小妹转身看到这名客户，急忙迎上去询问，客户嗫嚅着也不知怎么说，嘴里只蹦出两个字：“换钱。”马小妹看了一眼客户怀里的塑料袋，热情回应：“是大钱换小钱?还是小钱换大钱啊?”边说边把客户引导到柜台。
安顿客户坐下来，客户不好意思地抬头瞄一眼柜员和大堂经理，这才慢慢打开塑料袋。“哎呀!”柜员纪涛和马小妹几乎同时喊了出来，随着一股霉味，映入眼帘的是一大堆破损的人民币，绝大部分是“面目全非”的百元钞票。
马小妹连忙把内勤行长任萍和赵转春叫了出来，客户问：“你们看吧，能不能换?能换多少就换多少吧。”
任萍和赵转春一边赶紧联系金库冉主任，一边安慰客户：“别着急，只要钱能看得清楚，辨得出真假，就能换成新的。”
在冉主任的沟通下，联系到人民银行甘肃天水中心支行发行科，人行立即安排专人上门，协助指导残损币鉴定和整理。
面对这项颇具挑战性的人民币兑换业务，秦州支行抽调两名细心、耐心、有经验的老员工，和人行同事配合，逐张仔细比对、小心翼翼拼接，以最大可能全力以赴为客户止损。
员工们一边忙着手里的活，一边和旁边的客户唠嗑。这才知道，这一大笔钱被客户的老父亲在屋檐下面藏了三年多，最近才念叨着找出来，发现已不成样子。他决定到银行碰碰运气。
员工们给客户普及了人民币金融知识，提醒不要在家中存放过多现金，以免发生意外。一旦出现火烧、虫蛀、霉烂等特殊残损币，不要自行清理，尽可能保持残损币的完整性，尽快交至附近银行兑换。
经过3个多小时的鉴别、整理，一张张粘贴好的百元大钞一字排开，最终整理出残损币合计34000元，仅仅损失了300元实在无法粘贴完整的小面额纸币。
接到34000元崭新的人民币，客户的眼眶湿润了：“说实话，根本没有想到我的钱还能有‘救’。这可是给我们一家人解了大难事，感谢给老百姓办实事的好银行。”
