优化城市文明程度“第一环境”——武威市着力打造廉洁高效政务环境助力全国文明城市创建综述

优化城市文明程度“第一环境”

——武威市着力打造廉洁高效政务环境助力全国文明城市创建综述

　　武威日报记者 王瑾

　　“以前，办一件事要好几天、跑好几次，现在办事程序减少了，只需一次就能办结，高效规范的服务让我感到很满意。”市民张金玉对当前市政府政务服务中心的服务赞不绝口。

　　政务环境是代表一个城市文明程度的“第一环境”，是推动城市文明进步的关键所在。近年来，我市高度重视政务环境建设，不断优化服务意识，改进管理方式，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，打造了优质高效便捷的服务平台，全面推动“双随机、一公开”监管工作，在全省首推节假日服务“不打烊”，率先开通“政务快递、免费送达”服务，实现到政府办事“零跑腿”的目标，以高效廉洁的政务环境，让这座城市充满了新动力和发展活力，也折射出更闪耀的城市文明之光。

　　走进市政府政务服务中心大厅，整洁宽敞的办证办事窗口前秩序井然，各类告知牌、服务指南清晰明了，饮水机、休息椅等便民服务设施一应俱全；热情周到的“微笑服务”，“一窗受理、集成服务”等特色服务，让企业和市民深切感受到了我市政务环境、服务品质的廉洁高效。

　　下乡入户开展“上门服务”，针对重症病人、行动不便的群众，以及服务企业在办理事项过程中遇到的特殊情况，开通政务服务绿色通道，让老、弱、病、残、孕等群众不用跑腿就可以“拿证照、办成事”……

　　我市深化审批改革，跑出服务“加速度”，扎实推进“一窗”改革，集成套餐服务，规范政务服务线上线下融合发展，全面提升“全程网办”率和“一网通办”能力，让企业和群众享受实实在在的数字红利。同时，优化办事流程，以群众办事 “一趟清”“不见面”为标准，对审批服务事项逐项甄别分析，减材料、减环节、减时限，推进事项清单管理，推行“告知承诺”“容缺受理”“代办服务”“区域评估”“模拟审批”等。

　　前来市政府政务服务中心大厅办事的市民王丽说：“以前办事要用几天时间，遇到材料不齐还白跑一趟，相当麻烦。现在方便了，不到1个小时就办完了。”王丽享受到的“最多跑一次”服务，是我市建设廉洁高效政务环境的具体举措之一。

　　近年来，我市将企业注册登记由3个工作日压缩为“即办件”，跑出了“办事5分钟”的“甘肃最快速度”。率先在全省开展“一窗受理、集成服务”改革，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务，服务指南“标准化”公开，审批事项清单式面向群众，办理流程实行“受”“审”分离，办事效率大幅提高。“一窗受理、集成服务”等特色服务模式被省政府确定为深化“放管服”改革主样板在全省各市州推广。

　　我市建立部门互联、数据共享、集成服务工作机制，破除部门间壁垒，对关联性强、办事需求量大、企业群众获得感强的多个跨部门、跨层级政务服务事项推行政务服务“一件事一次办”，实现集成化办理。建立自助服务厅，为办事群众提供办件申报等“24小时不打烊”自助服务。推进一体化政务服务平台与 “天马行市民云”APP应接尽接，实现“掌上办”“自助办”，弥补了办事窗口8小时以外时间和节假日等非工作日的服务盲点。率先在全省开展“政务服务+免费快递”改革，推行“清单告知、上门取件、专人帮办、服务到家”的服务模式，群众办事由“亲自跑”“跑多次”变为“上门取”“送上门”，解决了企业群众办事耗时费力、办事成本高的问题。

　　同时，为着力解决群众“急难愁盼”和痛点、堵点问题，我市加强12345热线建设，整合归并部门政务热线43条，实行24小时人工接听，做到“有呼必应、有诉必理、有问必答”。12345热线成为企业和群众反映问题、解决问题的重要渠道，在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。

　　在创建全国文明城市进程中，我市全力打造一流政务环境，干部作风不断好转，办事效率明显提高，发展环境进一步优化，不仅擦亮了创建全国文明城市的窗口，还提高了群众对政府工作的满意度，让群众享受到了改革发展带来的成果。