“手把手”帮办代办 “心连心”服务居民——瑞利社区开展帮办代办服务活动

　　新甘肃客户端讯（新甘肃·兰州新区报记者 姜波）为进一步深化政务公开，加强政务服务，真正把便民服务落到实处，全力打通服务群众“最后一公里”，让政务服务有“速度”更有“温度”，瑞利社区设立帮办代办服务窗口，配备帮办代办网格员，针对老年人、残疾人及行动不便的人群，提供一对一帮办代办服务。

　　“你好，我不会手机，你可以帮我缴纳一下城乡居民医疗保险吗？”说话的是辖区一位空巢老人，因儿女长期在外地工作不在身边，每当遇到要在手机上完成操作认证的事项，老人都会寻求工作人员帮助，社区帮办代办工作人员确认了居民具体信息后，现场帮助老人完成认证程序。这样的场景每天都会在社区便民大厅发生，瑞利社区通过推进“帮办代办”服务，更高效率地为居民办理业务，减少因不会手机、手续不全等问题多跑、错跑，努力当好服务居民的热心人、操心人、贴心人，让群众从内心获得幸福感。

　　瑞利社区坚持“为群众办好事、让群众好办事”的工作理念，聚焦群众办事过程中遇到的“找谁办”“怎么办”“不会办”等问题，将“帮办代办”机制全方位融入社区政务服务体系，设立帮办代办窗口，落实专人专班，精准对接每一位群众来电来访，“手把手”指导、“一对一”服务，做到“一件事一次办”，让问题“到我为止”。全力做好“甘快办”APP的推广应用，持续深化“网格+帮代办”服务模式，将网格员变身为代办员，把帮代办服务送进辖区、送进家门，针对辖区老年人、残疾人以及行动不便等特殊群体，提供主动帮办、预约代办、咨询答疑、政策宣传等多种服务，努力为群众提供“心坎上”的服务，做群众身边的“贴心人”。