近期，兰州市城关区爱心助残通道在城关区政务服务中心开通运行，此次引进的双向无障碍智能手语交流平台，实现了政务服务领域无障碍交流与沟通，推动特殊群众办事“无碍”。
双向无障碍智能手语交流平台包括智能手语翻译、在线手语客服和智能业务助手三大板块。设备根据公共服务场所服务事项清单定制功能按键，较为复杂的业务办理，可通过在线手语客服与专业手语老师进行视频连线沟通。王先生是一位听障人士，来到政务服务大厅，在双向无障碍智能手语交流平台上，通过点击屏幕上需要的办理事项文字，手语数字人快速输出对应的语音和手语播报。王先生通过与在线专业手语老师进行视频连线沟通后成功办理了业务。通过此次在双向无障碍智能手语交流平台上的业务操作办理，消除了王先生长期以来与人交流沟通的烦恼。
下一步，城关区残联将坚持党建引领，切实做好“高效办成一件事”，使残疾人接受政务服务更便捷畅通，实现政务服务无碍又暖心。
（兰州日报社全媒体记者 张丹 文/图）
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