7月18日上午，一名满脸沮丧的客户抱着一个塑料袋，蹒跚着走进农行天水秦州支行营业室，左看看右看看，一副不知所措的样子。
正在忙碌的大堂经理马小妹转身看到这名客户，急忙迎上去询问，客户嗫嚅着也不知怎么说，嘴里只蹦出两个字：“换钱。”马小妹看了一眼客户怀里的塑料袋，一边热情回应：“是大钱换小钱?还是小钱换大钱啊?”一边引导客户坐到柜台前，客户不好意思地抬头瞄一眼工作人员，这才慢慢打开塑料袋。
“哎呀!”柜员和马小妹几乎同时喊了出来，随着浓重的霉味，映入眼帘的是一大堆严重破损的人民币，绝大部分是面目全非的百元大钞。
由于这些现金数量多、破损严重，机具无法识别，必须手工鉴定真伪、清点具体数量，有些残损碎片还需比对、粘连，担心兑换时遇到困难，数量金额难以界定，马小妹愣了片刻便立马上报了内勤行长，在其沟通联系下，人行天水市中支立即安排专人上门，协助指导残损币鉴定和整理。
面对这项颇具挑战性的人民币兑换业务，农行天水秦州支行营业室抽调两名细心、耐心、有经验的老员工，在人行天水市中支工作人员的帮助下，逐张仔细比对、小心翼翼拼接，尽最大努力为客户兑换。
“只要钱能看得清楚，辨得出真假，就能换成新的。”工作人员一边安抚客户，一边逐张仔细比对、小心粘贴，全力以赴为其挽回经济损失。在询问下得知，这一大笔钱是被客户的老父亲在屋檐下面藏了三年多，最近才找出来，发现钱已霉烂。一家人吵得不可开交，最终抱着能换多少就是多少的想法到银行碰碰运气。
工作人员为客户普及了人民币基本知识，提醒其不要在家中存放过多现金，以免发生意外。一旦出现火烧、虫蛀、霉烂等特殊残损币，不要自行清理，尽可能保持残损币的完整性，尽快交至就近银行兑换。
经过三个多小时的鉴别、整理、粘贴，一张张粘贴好的百元大钞一字排开，最终认定可兑换34000元，损失为300元。
接到34000元崭新的人民币，客户的眼眶湿润了：“说实话，根本没有想到我的钱还能有救。这可是给我们一家人解了天大的难事，感谢给老百姓办实事的好银行。”
当天下午，难抑激动心情的客户专门制作了锦旗，在农行秦州支行营业室主任的陪同下，送到人行天水市中支，感激地说：“你们不愧是人民的银行，是群众的贴心银行。”
